決定未來的10種人，並不見得是最有能力的人。因為每一種角色，都有自己的槓桿、自己的工具、自己的技能，和自己的觀點。如果有人把能量、智慧，和適當的槓桿結合起來，他們就能發揮驚人的力量。

       這決定未來的10種人分別是：觀察人類行為的「人類學家」、不斷地把新構想製成原型的「實驗家」、探索其他產業和文化的「異花授粉者」、克服障礙的「跨欄運動員」、把各式各樣的團體匯集起來的「共同合作人」、激發才氣和創造力的「導演」、設計出消費體驗的「體驗建築師」、打造舞台，把實體環境轉化成影響成員行為和態度的「舞台設計師」、透過生動故事和大家溝通的「說故事的人」，以及不只是服務客戶還會照顧客戶的「看護人」。

       這是一本談人的書，更具體地說，本書所要討論的是在創業前線上，實際擔任執行工作的無名英雄，以及夜以繼日，不斷創新的個人和團隊──亦即人所能扮演的角色，以及他們為什麼將決定未來。 《經濟學人》宣稱：「創新是現代經濟最重要的單一因素。」本書作者係世界首屈一指的創意實業家，也是一個宣揚創意主張的傳道者。

       由他所勾畫出的「決定未來的10種人」所組成的夢幻團隊，不僅將改變各大產業的規畫藍圖，在這些人將創意做最最極致的發揮的同時，也將激勵讀者，讓自己身處決定未來的10種人的行列。 決定未來的10種人，並不見得是最有能力的人。因為每一種角色，都有自己的槓桿、自己的工具、自己的技能，和自己的觀點。如果有人把能量、智慧，和適當的槓桿結合起來，他們就能發揮驚人的力量。

       這決定未來的10種人分別是：觀察人類行為的「人類學家」、不斷地把新構想製成原型的「實驗家」、探索其他產業和文化的「異花授粉者」、克服障礙的「跨欄運動員」、把各式各樣的團體匯集起來的「共同合作人」、激發才氣和創造力的「導演」、設計出消費體驗的「體驗建築師」、打造舞台，把實體環境轉化成影響成員行為和態度的「舞台設計師」、透過生動故事和大家溝通的「說故事的人」，以及不只是服務客戶還會照顧客戶的「看護人」。

       這是一本談人的書，更具體地說，本書所要討論的是在創業前線上，實際擔任執行工作的無名英雄，以及夜以繼日，不斷創新的個人和團隊──亦即人所能扮演的角色，以及他們為什麼將決定未來。 決定未來的3大類10種人 學習類角色 今天的偉大想法，明天也許就過時了。不要對自己所「知道」的東西沾沾自喜。

       扮演學習類角色的人要虛懷若谷，質疑自己的世界觀。

1「人類學家」（The Anthropologist） 觀察人類行為，並深入瞭解人在身體上以及情感上，如何與產品、服務和空間產生互動，進而帶給組織新的學習和新的見解。

2「實驗家」（The Experimenter） 不斷地把新構想製成原型，在嘗試錯誤的過程中得到啟示，並加以學習。

3「異花授粉者」（The Cross-Pollinator） 探索其他的產業和文化，然後把所見所聞應用到你的企業上。組織類角色 即使是最好的構想，也必須一直去爭取時間和資源。他們把預算和資源配置視為複雜的棋局，並且要下贏這盤棋。

4「跨欄運動員」（The Hurdler） 他們知道創新的道路上佈滿了障礙，因而發展出一套克服障礙的本領。

5「共同合作人」（The Collaborator） 把各式各樣的團體匯集起來，而且經常在群體中帶領大家，創造出新組合和跨領域的解決方案。

6「導演」（The Director） 不只是把一群才氣縱橫的卡司和工作人員集結起來，還進一步激發他們的才氣和創造力。 建造類角色 他們應用學習類角色所開發出來的觀點，加上從組織類角色所取得的權力管道，實現創新。你很容易就可以找到他們，他們就在行動的核心之中。

7「體驗建築師」（The Experience Architect） 他們所設計出來的消費體驗，超越了產品表面上的功能，在更深的層次當中和客戶隱藏及外顯的需求，連結在一起。

8 舞台設計師（The Set Designer） 能夠把實體環境轉化成影響成員行為和態度的有力工具，他們所打造出來的舞台，可以讓創新小組的成員盡心盡力地工作。

9 看護人（The Caregiver） 好的看護人會預先設想客戶的需求，並準備妥當以照顧他們。當你看到企業所提供的服務完全符合你的需求時，通常，這家公司裡就有一位看護人。

10說故事的人（The Storyteller） 透過生動的故事，和大家溝通基本的人性價值或強化某種文化特性，以建立內部人員的士氣，並增進外界對公司的認識。

作者｜Tom Kelley（湯姆．凱利）

IDEO總經理。IDEO是全球頂尖的設計諮詢公司，以產品發展及創新見長。湯姆和IDEO創辦人──也是他的哥哥大衛．凱利（David Kelley）聯手經營，他們從只有二十名設計師的小公司做起，一路成長到擁有三百名員工的超人氣企業。作為一位知名的演講人，湯姆指導眾多的企業聽眾運用創新來改造企業的文化和策略思維。

現居住於矽谷。曾著有暢銷書《IDEA物語》(The Art of Innovation)。 Jonathan Littman（喬納森．李特曼） 雜誌特約編輯，寫過商管、犯罪學，及運動等方面的書籍。

譯者簡介｜ 林茂昌

喜歡讀原文書，竟發現自己熱愛翻譯，其樂無窮。台大經濟系學士，美國西北大學管理科學碩士。經歷：牛頓雜誌、花旗銀行、美商保富管理顧問公司、中國信託商業銀行、台証證券衍生性商品部、投資本部副總經理、台証期貨總經理、期貨商公會理事。現從事價值投資及創作。

譯有《沃爾瑪效應》、《我們的新世界》（大塊文化）等。

這是公司每一個人的必讀作品──即使是執行長也該讀！字字珠璣，值回票價。哇！ ──賽斯．高汀（Seth Godin），《紫牛》作者

大家逐漸體認到，創新必然成為大多數公司的「第一道任務」。然而，「第一道障礙」卻非常明顯：建立創新文化。ＩＤＥＯ的思想領導人湯姆．凱利，經過充分測試，提出完全原創的方法來創造創新文化。認真採用他的建議，能夠讓創新動起來……而且非常快。精彩！ ──湯姆．彼得斯（Tom Peters）

這本來自專業設計公司IDEO的新書，將帶你重新思考那些全新的思考方式，鮮活的例證也將啟發你我擴展創新的眼界。 ──《哈佛商業評論》(Harvard Business Review )

這是一個充滿考驗的知性之旅，它的終極價值，完全由讀者自己所能達成的創新思考性格與程度而定。讀者也能透過這些突破性的啟發，將創意徹底實現在他們的工作崗位上。 ──亞馬遜書評( Amazon.com)

本書將可滿足那些殷殷期盼提升公司創新層次的經理人胃口。有趣、眼光卓越，而且充滿令人驚喜的實例。如果你在洛杉磯登機帶上本書，飛機降落紐約前，你就找得出一些可活用於工作的想法。 ──《商業週刊》(BusinessWeek)

當你看著書中那些創意人士如何沉浸在有趣的工作裡，並不時開發出先進產品的種種例證時，你會發現自己常會忍不住跟周遭的人說你在書裡看到了些什麼，或甚至寫信通知還在大學就學就已為未來出路傷透腦筋的姪女。 ──《今日美國》(USA Today )

凱利不只是世界首屈一指的創意實業家，也是一個宣揚創意主張的傳道者。這由決定未來的10種人所組成的夢幻團隊，也會將創意做最最極致的發揮。 ──《衛報》(The Guardian)

0 引言：超越魔鬼代言人013

1 人類學家 031

2 實驗家 063

3 異花授粉者 097

4 跨欄運動員 127

5 共同合作人 155

6 導演 191

7 體驗建築師 223

8 舞台設計師 259

9 看護人 287

10 說故事的人 319

11 集大成 345