老闆是一個問題。老闆們常被自己畫大餅的話給麻醉，召開年度大會、列出一堆使命宣言，就自認完成偉大的份內事。問題是，接下來呢？怎麼讓描繪的這些美景發生？如果沒有貫徹執行，說得再多都只是空話。

       主管們是一個問題。企業內部作業發生延遲或偏差，往往並非外在因素造成，而是各階層的人員缺乏貫徹到底的意識與決心。「想要做的」跟「真實發生的」有很大距離，無怪乎主管們常覺得事情窒礙難行，疑惑明明講得很清楚，為什麼仍然沒做出來？究竟問題出在哪裡？怎麼解決？

       員工也是一個問題。如果團隊裡有個愛潑冷水的老員工，或者整個工作環境散漫被動消極，事情沒人負責，上頭的政策到了面對客戶的第一線全都執行得離譜走樣，或者，以為找到夠經驗的好手加入，結果卻證明不是那麼回事。那麼這家公司還會有明天嗎？

       究竟該從哪些方向著手，讓該做的事情做好，該達到的目標都順利達成，從而達到老闆、主管跟員工都滿意的三贏呢？這就是本書要揭露的貫徹執行秘方。

作者簡介｜勞倫斯‧賀頓（Laurence Haughton）

曾任美國廣播公司製作人，暢銷書《以快吃慢》的作者之一，同時也是擁有二十年以上第一線實務經驗的管理顧問，輔導過上千位高階主管，協助他們開發業績與客戶雙料成長的策略與戰術。顧問專長為策略、企業文化變革與管理、績效成長與領導。顧問產業包括製造業、零售業、媒體業以及服務業。曾為財星五十大企業主持帶領營收成長及管理貫徹主題的研討會，如柯達及時代華納等。

譯者簡介｜席玉蘋

國立政治大學國際貿易系畢業，美國德州理工大學企業管理碩士，任《管理雜誌》特約撰述多年，曾三度獲得梁實秋文學翻譯獎。現居高雄，專事譯文、寫作。

譯作有《贏家通吃的社會》(智庫)、《科學的新娘》、《21世紀三事》(臺灣商務)等二十餘部作品。

引言 企業之成敗，繫於組織各層級的行動力

基礎磐石 Ｉ 明確的方向

１ 期望要清楚
目標要像瀑布，流瀉到整個組織
２ 字裡行間找線索
勇敢展現同理心，釐清大家的期望
３ 評估更精準
我們需要完整的機制來評估每一步的成績

基礎磐石 Ⅱ 適當的人才

４ 聘僱人才
態度優於經驗
５ 配合個人的生涯藍圖
個人目標和組織目標是息息相關的
６ 找個鬥士
最成功的計畫都有一個貫徹執行的負責人

基礎磐石 Ⅲ 收服人心

７ 智取「山頂洞人」
將組織內抗拒變革的勢力化解於無形
８ 人人都必須放下
對抗心裡排斥新事物的本能
９ 建立一支「熱」團隊
營造高昂的士氣與行動力
１０ 如何領導「熱」團隊
適度分攤領導者輔導與培育的責任

基礎磐石 Ⅳ 個人自動自發

１１ 目標共享
結合個人及組織的共同目標，就能鼓舞士氣
１２ 展現尊重
欠缺尊重，就欠缺自動自發
１３ 找出適度的責任線
交付太多責任反而會傷害員工的自動自發

結語 坐而言不如起而行
謝誌