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1. |
是否一定要加入大塊會員才能訂購？ |
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在大塊文化on line進行購物，您需先加入大塊會員，加入會員後，大塊文化會寄出確認信函與會員確認其基本資料及E-Mail帳號，以確認會員日後可正常收到大塊文化的訊息。
加入會員後我們將會定期寄發大塊NEWS給您，您不需再另外訂閱電子報。 |
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2. |
付款方式有那些？ |
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您可以選擇「7-11到店取貨付款」、「信用卡付款」或「郵政劃撥∕ATM轉帳」的方式，我們會直接把商品寄到您指定的地方。 |
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3. |
是否要加收其他費用？ |
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a.
國內郵資計算：單筆消費實際付款總額超過NT$500則免郵資；若未滿NT$500，須加40元物流處理費。
b.
若選擇7-11便利商店取貨付款服務，未滿NT$350需付20元物流處理費。
c. 國外郵資計算：收件地址在國外，郵資的計算方式請參考下方郵資對照表。
◆ 國外郵資 = 地區基本費 + 商品定價乘上30%
| 寄送地區 |
香港
澳門
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中國 |
亞洲 |
美國
加拿大 |
澳洲
紐西蘭 |
西歐 |
歐洲其他
中南美 |
非洲
中東
大洋洲 |
| 基本費(NT$) |
30 |
240 |
30 |
470 |
300 |
360 |
450 |
500 |
| 定價 |
30% |
30% |
30% |
30% |
30% |
30% |
30% |
30% |
＊出貨天數：除非遇缺貨或預購書，所有郵件一律於三個工作天之內出貨。
＊實際付款總額 = 商品總價格（不含郵資）扣除蜂鳥券以及帳戶餘額，故若您購物總額扣蜂鳥券以及帳戶餘額之後少於500元，還是需支付40元郵資。
（若扣款後因缺貨或其他原因無法為讀者寄出，將為讀者辦理退款手續。） |
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4. |
訂購後何時可拿到商品呢？ |
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若您訂單中的商品都是大塊文化有庫存的，我們會於三個工作天內出貨，您可於出貨日後2~5天內收到商品。若您的訂單中有缺貨或預售的商品，您可以在訂購流程中選擇是否需要分批出貨，若您選擇可分批出貨，我們會在三個工作天內先將有庫存的部分先寄出給您，等缺貨商品或預售商品到貨時我們會於三個工作天內出貨。 |
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5. |
7-11取貨付款注意事項 |
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選擇7-11取貨付現的訂單，單筆訂單實際消費金額滿NT$350元（實際消費金額為商品售價扣除蜂鳥券以及帳戶餘額），即可免NT$20元運費（不同訂單恕無法累計金額合併計算處理費）。若訂單中都是大塊on
line有現貨庫存的商品，我們會於訂購後的下一個工作天出貨，出貨後隔兩日即可到門市領取
（例：3月1日訂購，大塊將於3月2日出貨到7-11的物流中心，7-11的物流中心會在3月3日將驗收無誤的商品送到各門市，故，原則上3月4日即可到門市取貨（如遇假日要順延一到二天）），若遇分批出貨，成本將由大塊on
line吸收，不會額外向讀者收取。
當商品出貨後，系統會發送取貨通知至讀者下訂單時所留得E-mail信箱中。或是讀者亦可直接至「我的帳戶」中查詢訂單出貨情形（注意：門市人員不會以電話通知您取貨，故請務必留意大塊on
line所發出的通知）。
提醒您，7-11門市僅提供取貨及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何問題，請您直接與大塊on line客服連絡，7-11門市人員是無法為您辦理退換貨。
目前至門市取貨時，僅接受現金付款，恕無法以7-11禮卷、i-cash或信用卡等方式支付，請您留意。
7-11取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間，且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天，過了7天，包裹條碼將無法刷讀，因此即使商品仍在門市，亦因條碼問題而無法讓讀者取貨。故若您在取貨期間不克前往領取，建議您可委託他人代領，以免包裹遭退回。而若您訂購的商品已過取貨時間，您仍需要包裹中的商品，則需請您重新下訂單訂購。若商品被退回大塊on line，我們無法為您重新出貨，必須請您再上網站下單一次。
若您在訂購過程無法選用7-11取貨付款，可能是因為您的訂單金額超過5000元，由於為了避免包裹過大，訂單超過5000元將無法選用7-11取貨付款。
若您仍有其他疑問，歡迎直接與我們聯絡，我們的免付費客服電話為：0800-322-220。 |
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6. |
訂單完成後是否可變更訂單內容？ |
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很抱歉，訂購完成後您的訂購內容、數量及付款方式即無法做任何變更。 |
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7. |
沒有庫存的商品是否仍可訂購？ |
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當商品絕版狀態時我們會將購物袋關閉，只要購物袋開啟狀態的商品都能訂購，若遇到沒有庫存我們會盡快為您調貨。 |
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8. |
要如何退換貨呢？ |
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我們提供會員7個工作天的商品鑑賞期。
若要辦理退換貨者，請務必在收到商品後的7日內，將商品連同發票寄回大塊，我們收到您寄回的商品後，會立即為您辦理。
退貨書籍必須是全新狀態（包括但不限於已被讀者簽名、註記….等）與完整包裝（商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等），否則恕不接受退貨。但若您收到的商品有瑕疵，同樣請於7個工作天的商品鑑賞期內將商品寄回大塊辦理退換貨。
注意：若非因瑕疵書造成的退貨，由於作業關係，大塊一律將書款退入會員帳戶餘額。
提醒您，若您欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選Y本X元的活動)，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。 如遇退換商品有使用蜂鳥券，蜂鳥券恕無法退回、不找零或退換現金。
注意：會員訂購後若大量退換貨，由於造成作業上之困擾，故大塊可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。 |
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9. |
最近詐騙頻傳，在大塊購物是否安全？ |
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為確保遠大塊會員的所有個人與交易資料的安全，您所有的資料都是經過SSL加密方式保護，您可放心的在大塊on line選購書籍。此外，大塊網站將改為定期強制要求讀者更改密碼，以避免個人資料遭到竊取，此為必要性之安全措施，請會員朋友們配合更改，不便之處，敬請見諒。
另外需要注意以下相關事項：大塊網站或讀者服務中心，不會主動以電話或簡訊等方式，告知您因設定錯誤，需至ATM操作修正；若接到可疑電話，請拒絕回應，切勿聽令指示前往提款機（ATM）做任何操作，並請您於上班時間撥打免付費服務專線與我們的客服聯絡（0800-322-220），或撥打警政專線165求證，以確保權益。
大塊on line提醒您，提高警覺預防詐騙：
‧鑑於詐欺犯罪之最後流程，以要求民眾至提款機前操作手法居多，民眾面對各種詐騙手法，應冷靜以對、加強辨識與查證，絕對堅守「不慌」、「不怕」、「不相信陌生者的來電」、「不受他人指示操作提款機」等原則。
‧ 反詐騙三要領：「冷靜」、「查證」、「報警」。 |
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10. |
什麼是蜂鳥券呢？ |
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蜂鳥券可以在您購物時扣抵您的消費金額，一筆訂單可以使用兩張。
請注意，蜂鳥卷使用有使用期限，請在過期之前使用，以免影響您的權益，
若您不確定您的蜂鳥券使用期限，可以進入您的帳戶中查詢蜂鳥券紀錄。 |
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要如何得到蜂鳥券呢？ |
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我們會不定期舉辦活動讓您有機會得到蜂鳥券，所以要記得常常來大塊on
line參觀噢。 |
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