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亂序(絕版) | Birth of the Chaordic Age
如果夢想都能成真,如果沒有任何限制,一個理想的組織該有怎樣的性質?
[1111TO018]
作者:狄伊.哈克
Author:Dee Hock
譯者:李明
25開 328頁 平裝
ISBN:957-031-631-4
CIP:563.146
978-957-031-631-5
初版日期:2000年10月27日
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定價: NT$ 300| 會員價: NT$255

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獲選2001年政大科管所科管十大好書
獲選2001年金石堂十一月強力推薦書

版權已到期,恕不再銷售。

作者狄伊.哈克以三十五年和各式組織打交道及創辦VISA國際的經驗,暢談他對「符合自然與人性的亂序組織」的理想。
他認為,由二萬二千個跨國會員銀行所組成的VISA國際,之所以能在這麼龐大的體系下,既要競爭全球七億五千萬的顧客,又必須合作以創造每年一兆二千五百億美元跨國際、跨貨幣的交易額,即是拜「亂序組織結構」得以暢行之賜。
相對於工業革命所塑造的「機械式組織」,講究支配-控制、力求專業分工、追求大量生產,如此機制下的知識、教育乃至於個人的努力,都成了聚積資源、集中權力者的一項工具或一顆螺絲釘,彼此的聯繫只剩下貨幣價值交換的意義。但「亂序組織結構」適才反其道而行,不講究支配-控制,代之以誘導行為的領導;不限制職權分工,代之以自由出力貢獻;不追求大量制式生產,代之以允許變異及多元的存在。按此理念下經營出來的組織,即是符合狄伊.哈克強調的「亂序組織」的精隨。亂序組織始於組織目的的密集探索,然後才進入原則、人員、觀念的討論,最後才進入結構與作法的確立。
狄伊.哈克不但致力追求「亂序組織結構」,並且崇尚自然,我們很可以在他的作品裡發現這樣的痕跡。全書的寫作表現得像一則故事,也像一席與心靈對話的哲思,更像一篇經營綱領的總整理,讀者可以自由選擇進入作者世界的方式,以自己的方式與作著對話、分享與思辯。這是一場心靈與智慧的盛宴,適合獨享也適合眾樂。

Dee Hock(狄伊.哈克)
VISA創辦人及名譽CEO。1986年發展出一種「價值交換」的全球系統,並依此創造出全新的組織觀念,後演變為現今的VISA國際。他目前擔任「亂序聯盟」(The Chaordic Alliance )創始人及CEO,1991年入選「冠企業名人錄」, 1992年則獲選為「改變人類過去二十五年生活方式的人物」

譯者簡介:
李明
臺大商學系畢業,政大財政學研究所畢業,曾任職民間及政府研究機構、證券業。現為自由譯者與特約編輯。曾譯有《亂序》、《記憶七罪》、《全球化的許諾與失落》、《收買與出賣的祕密》、《蘋果橘子經濟學》(以上大塊文化)、《執行力》(天下)等。

若是要嚴謹地定義「亂序」的意義,解釋起來有些抽象。
但在看稿的過程中,有一種聲音不斷在腦子裡迴響--
那豈不是任何組織最原始的一種本能?

所以我喜歡在組織草創的階段加入,原來也是基於一種本能的呼喚。
此一時期的組織,絕大多數處於所謂的「亂序」階段:
所以我們可以看見董事長捲起了衣袖整理散亂的書庫;
可以看見總經理脫了高跟鞋位加班中的你遞上一碗米粉湯;
可以看見文編不斷丟出銷售的點子;美編替文案打分數。

當時「亂序」這新鮮詞兒聽都沒聽說過,我們稱其為「美麗的組織」。
字典上不都是這樣造詞的嗎?「好景不常」。
等公司一切上軌道,做出了業績,大家「認真」起來、「分工」起來,
「各就各位」後的組織便退化成作者所稱的「機械化組織」。
你是不是也患有「組織憂鬱症」?
翻開本書,讓睿智的老哈克帶領我們一同尋回「組織的失樂園」。

老哈克的智慧語:
--我在我心目中的份量,一如你在你心目中的份量,所以我們是平等的。
--在適當的條件下,僅僅靠夢想、決心與嘗試的自由,平凡的人也都能做出不平凡的事。
--成功的意願,妥協的風度。

致讀者
前言
 追尋更能安居樂業的世界
緒論 刀鋒邊緣
 我們正踏在人類歷史上罕見而動盪的磚據點上
1 內心的呼喚
 一個新開始的線索
2社群的回憶
 社群的本質在於非幣性的價值交換
3成功的失敗
 在工業時代型組織內雖勝猶敗
4管理者的四項責任
 領導自己、領導上司、領導同儕、領導部屬
5協議與自治之始
 對組織最明確不過的定義就是「協議」
6 變化浮動消失
 往者日益不才恃,來者日益不可測,而現在幾已不存在
7 組織是理念的架構
 一群人心智、情感與精神形成的活動力量
8 世界頂尖的價值交換體系
 VISA的誕生,全是憑藉觀念、約法與信念的大是
9 天堂與地獄
 天堂是目的、原則與人;地獄是條文與規定
10 貨幣的執迷
 就成本,爽們偏好社會主義;對於獲利,偏好的卻是資本主義
11 VISA之誕生
 一個半官方、半營利、半授權、半教育、半商業、半政治的「亂序」
12 資訊對組織的意義
 對舊時代過度尊崇,就是對新時代蔑視
13 困惑時刻
 最強烈的挫敗感竟來自VISA似乎頗為成功之處
14 全球連結
 爭取各方最大利益的自由與責任
15 組織結構之終結
 極端複雜而多元的全球科技專家政治正起而代之
16 三分之一的標準
 以亂序的組織標準來看,VISA只做到了三分之一
17 意外的新一章
 一旦踏出去,就是不歸路
18 亂序之旅
 這些觀念不屬於我,而是屬於演化--屬於全體人類
19 尾聲
 這一切所需要的就是你的投入
20 你能做什麼?

附錄1
亂序聯盟簡介
附錄2
亂序聯盟參與設立新亂序組織之實例

「藍天、黃土」的VISA卡認得的人不少,但它的所有人是誰?總部在哪裡?如何運作?又如何可以買到它的股票?恐怕要令所有答者啞然。因為VISA的整個組織所帶來的成果雖然顯而易見,但包括它的結構、領導及運作過程,卻全都是透明的。
這個全世界最龐大的組織,在一九六八年之初,還只是一組信念與一個模糊的想法;一九七○年正式誕生。成立二十九年後,VISA已是擁有二萬二千家跨國銀行所有人會員的金融機構,旗下有一千五百萬家遍佈全球兩百多國的刷卡商店,以及七億五千萬的持卡人,年度交易次數達一百四十億、總額一兆二千五百億美元,年度成長率最高達五○﹪、最低也有二○﹪。儼然已形成全球經濟中最龐大的一股消費購買力。
一九六六年初,美國銀行宣佈「美國銀行卡」方案的授權方式,五家加州銀行也共同發表「萬世達付費卡」的方案,就這樣短短幾個月內,原先作壁上觀的業者紛紛見風轉舵,彷如西部開拓熱潮再現。到了一九六八年,這項新興業務已如脫韁野馬,但由於作業粗略、管理鬆散,整個系統初估損失高達數千萬美元,最後才知道,其實損失已超出上億美元。
值此信用卡的亂象,美國銀行服務公司召開了一次授權銀行信用卡部門主管會議,討論相關事宜。會中各銀行針對損失交相指責。由是,美國銀行的列席代表,也是後來VISA的創始人狄伊-哈克認為,當時這個由美國銀行獨大的組織無法凝聚各銀行的力量,共同檢討危害當前系統的問題,於是提出成立新委員會的想法。這個構想便是哈克融合東方哲學、大自然運行、仁道關懷及他個人對於公平公開組織的思考,融合成一種全新的組織型態--亂序組織(chaordic organization)。在這個沒有從屬、沒有職銜、沒有特定職務的組織型態下,狄伊-哈克讓所有的參與者盡情發揮,不但實現了他對組織的理想,更創造了商業史上傲人的成績。
很快地六個月之後,全國八個區域委員會與全國委員會的繁雜架構,就靠著各發卡銀行全權自主地運作,已自行組織完成,定名為「全國銀行卡公司」(National BankAmericard Incorprated ;簡稱NBI)。哈克被推派為西北太平洋區執行委員會以及全國執行委員會的主席,從此開始他亂序組織的領導與實驗。
所謂的「亂序組織」是一種不斷變異、沒有終點的狀態:始於密集地探索目的、接著提出原則、找到適合的人、釐清觀念、達成共識,最後才會談到結構與作法。而亂序組織的設立過程,實是由一個看似簡單的問題展開的--如果夢想都能成真,如果沒有任何限制,一個理想的組織該有怎樣的特質?
這期間,NBI不但歷經了整合國際發卡銀行而衍生出的「國際授權銀行委員會」Ibanco,更因維持永續的發展,而不得不採取該系統下全球信用卡統一名稱的浩大工程。而這一牽連甚廣的決策行動,不但經過激辯後獲得全體共識,更在不到原先預期的四年期限的三分之一的時間內,做到了全面更新。從此VISA 卡正名,Ibanco也更名為 VISA International Service Associaton。
怎麼做到的?這些看似複雜的決策執行,過程只是經由提出一般性的目標,在成員達成共識、並建立起原則後,便各自便宜行事。沒有指揮系統的干預,反而激勵大家的潛能,化不可能為可能,這就是亂序組織成功的所在。
基於此,在卸下了VISA總經理兼執行長的任務之後,在基金會的贊助下成立了「亂序聯盟」,宣揚亂序組織的理念,並協助各項新組織的創設。希望藉此能提醒世人對於全球性組織性失敗的重視與覺醒,並解決狄伊-哈克所提出的人類面臨的三大困境:各類組織愈來愈難管理好自身的事務;個人與所屬的機構有愈來愈多、愈烈的對立或疏離;不論人類的社群或是萬物滋生的生物圈都遭受破壞而愈形紊亂。

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