依出版日期搜尋的格式為:yyyy-MM (如:2012-09)
(只須填至月份)


總類
哲學類
宗教類
科學類
應用科學類
社會科學類
史地
世界史地;傳記
文學;新聞學
藝術類
優惠套書與週邊
外版書
免費立即享受完美(絕版) | Free, Perfect, and Now:Connecting to the Three Insatitable Customer Demands
把組織連線,也連結客戶的真正需求
[1111TO016]
作者:羅伯.羅町
Author:Robert Rodin
譯者:鄧伊君
25開 367頁 平裝
ISBN:957-031-619-5
CIP:553.53
978-957-031-619-3
初版日期:2000年07月17日
此商品可7-11取貨付款
定價: NT$ 280| 會員價: NT$238

關於出貨時間以及運費請看這邊

版權已到期,恕不再銷售。

「馬歇爾企業」的網站,被視為全球第一名的b-to-b商業網站,領先戴爾電腦、思科系統、聯邦快遞和IBM,享有經銷業者前所未有的知名度。他們是怎麼做到的?
大家都在說提高績效、掌握趨勢、改變、轉型,甚至於永續經營,但怎麼做呢?大家都在談電子商務、網路行銷,但要如何落實呢?理論已經談了很多,現在這是一家電子產品經銷商的故事。所有的產業都在銷售產品或服務,無論已經展開網路上的事業沒有,都可以從他們的實際經驗得到具體的指導原則和學習步驟,涵蓋經營策略、組織結構、薪資制度、工作流程、電腦作業系統、上網策略、公司文化等各方面。
作者的論點是:一切制度、策略、工作方法等的設計,都必須瞄準客戶的三大基本要求──免費、立即、完美。

企管顧問必須生活,當然更想賺錢。
但,有時,我不禁想:他們似乎不需要不斷地生產「新」的企管觀念吧。大家似乎已經習慣,每過一陣子就有人引發一陣子新概念的風潮。
但也許我們更需要的,是請顧問們扮演 我們的事業夥伴,親切地站在我們旁邊,協助我們實行早就太多的那些觀念。
著名企管雜誌《企業》(Inc.)總編輯George Gendron自然了解「最新」企管觀念的「行情」。他在讀過這本書之後,慨然直陳:
「說我瘋了吧,但今天我們最不需要的東西, 就是又一個『偉大的新企管觀念』……這本書沒有新經濟的喧鬧聲。它有的是──真實的人,真實的公司,艱難地完成真實的改變。」
本書作者不是「企管大師」,也不從事什麼明星產業。他是許多有時會忍不住想求助於企管大師的諸多企業經營者之一,而且他所從事的行業其實很古老:服務業的一種──經銷業,
雖然他所服務的對象是電腦、資訊產業,雖然他所領導的公司是當今最重要的電子產品經銷商──「馬歇爾企業」。
想出這本書的真正理由就在這裡:理論太多了,
我們需要知道的,是怎麼做。
這本書彷彿在理論(以及企管書)和企業之間搭了一座橋樑。書裡只有真實的經驗,以及從經驗裡提煉出來的洞見和睿智。而且,這是一名企業經營者對其他經營者在講話;而且,他說,任何大小企業裡面任何層級擔任任何職務的人都應該知道自己就是企業經營者。

你不能等到警示燈亮起   
你會像我一樣在半夜醒來,擔心明天生意被搶走嗎?   

九○年代是知識稱霸的電子時代,網路從不打烊,而競爭的壓力與日俱增。變動太快,選擇太多,大多數的經理人不但被搞得頭暈目眩,而且反應的速度太慢,改變的幅度也太小,只好眼睜睜看著他們的公司或事業漸漸式微。   

這可能發生在你身上嗎?   
絕對可能。   
但這一定要發生在你身上嗎?   
當然不,只要你能接受三項以客戶為導向的組織設計新要點:免費、立即、完美。   
無論是《財星》雜誌排名前五百大的企業或矽谷裡剛創業的小公司,所有的企業和所有的人都得面對同樣的難題:我們如何在這個網路緊密連結、大量為客戶量身訂做、利潤漸減、走向全球化的世界,進行競爭?昨日,世界的改變是漸進的;今天,改變如洪水般湧來。我們怎麼知道自己的公司現在及未來確實都能給予客戶實質利益?沒有人知道五年後,甚至五分鐘後的世界會是什麼樣子。我們如何面對一個無從預測的明天?   
這些問題都沒有簡單明瞭的答案。如果有一種藥丸吃了就可以得到答案,我早就吃了。我現在有的只是一個進行管理實驗的經歷,一個轉型的故事——一個充滿危險但成果豐碩的艱辛課程,我們從中學到了創造新的未來。   

這是我本人,也是我領導的馬歇爾企業電子經銷公司 (Marshall Industries) 的實際經驗,但我們面對的挑戰也是目前世上每一個公司必須面對的。我不是那種假裝改變只要五個步驟和一場精神講話就能成功的顧問,我知道這過程有多艱苦。六年前,我們公司開始一項激進的實驗,將這個年營業額五億美元的健全企業徹底拆散。我們摒棄所有以前的獎勵工具,一千一百名經理人員不再需要擬定目標管理計劃,六百名業務員的佣金制度也取消了。我們在同一時間內改變所有的作業系統,然後開始重新打造自己。經過那些失眠的夜晚以及痛苦的決定後,我找到了在這個行業裡經過殘酷試煉的新視野和方法——在我看來,如果想要設計一個能夠掌握變化潮流的企業組織,這是一個比較好的辦法。   

如同商業界的一切作為,這場實驗是從客戶著手的。無論你做的是哪一行,客戶想要的永遠是相同的三樣東西:他們希望它是免費的,他們希望它是完美的,他們希望立即拿到。   

你認為不可能嗎?你自己買東西時的要求是什麼?你不認為你的客戶要的也是一樣的東西嗎?   

可不可能到最後都不重要了,因為無論如何,這三樣東西是市場所需。我向你保證,就在你看這本書的同時,某人在世上某個角落,正在想著如何以比你所能想像的更低的價錢,更快的速度,賣掉與你相同但更好的產品。認清這一點後,你成功的關鍵就在於你能否建立一個能快速達到這些目標的企業,否則你的客戶就會被競爭對手搶走。   

想想你自己每天的活動,從訂機票、在自動提款機提錢,到上網查詢汽車價格,這些年來的變化有多大?五年以前,誰家裡有手機或傳真機?現在它們可是非常普遍,改變了我們和別人溝通的方式。商業界的變化更是劇烈。今天的競爭方式,由於下列六種強力趨勢的影響,是我們幾年以前無法想像的:連線科技、全球化、人口結構變遷、產品生命週期的縮短、量身訂做,以及供應鏈管理的日趨重要。

成為供應鏈的管理人   
現在,馬歇爾企業是一個有五十年歷史,營業額十七億美元,在紐約證券交易所上市的電子經銷公司。但我們和以前靠經驗起家的中間商大不相同,正如同網際網路和羊腸小徑的不同。您可以把我們想像成一個高速聯結器,連接兩組需求超乎尋常的客戶。一邊是大約一百五十名廠商,如東芝、德州儀器及松下,需要我們幫他們把產品送到市場上。在另一邊,我們有超過六萬名客戶,包括IBM、惠普及WebTV,需要我們幫他們找到他們需要的東西。我們就是那中間人,分布在三十七個地方,共一千六百名員工,其中六百名是銷售人員。  
 
情況可沒有表面上看起來那麼簡單。廠商和客戶對所謂成功商品的生命週期只給幾個月的時間。商品的存活全依賴上市的速度以及產量,需要我們解決的存貨、生產及品管問題也就更加複雜。   

馬歇爾仍然要負責運送。我們還是要搬動箱子,我們每天從自動化倉庫運送超過一萬個紙箱。但我們也銷售我們移動「資訊」的能力——客戶最需要的即時商業資訊,我們一天二十四小時全年無休地提供,客戶可使用電話、傳真或我們二十四個網際網路網站的其中一個來取得。我們仍然要運送零件,種類超過二十五萬種,從半導體、磁碟機、液晶顯示器到可程式邏輯裝置 (programmable logic devices, PLD)。但我們也銷售提出「依訂單製造」(made-to-order) 解決方案的能力,以及預測客戶的業務問題、設計程序以提供解決之道的集體創意。  
 
我們開創了我們稱之為「虛擬經銷」的經營模式,而這讓我們這家五億美元的傳統公司在六年內搖身一變,成為價值十七億美元的反傳統象徵。像比爾.蓋茲這樣的權威人士,都曾經宣告,在網路時代,中介者將成為歷史。但我們證實他是錯的。我們成為客戶和未來之間的橋樑,連接了人與人、人與科技、答案與問題,以及秩序與混亂。   

虛擬經銷可不是憑空就完整地出現在我腦海裡。最初,我只想到,要設法與客戶的基礎結構緊密結合,由此創造加值服務。但能夠付諸實行,則是在過去六年間,由公司所有成員和客戶及公司成員彼此之間經過上千次的討論,經歷學習曲線的無數微小步驟後才成功的。   

廠商和客戶每天都得馬上決定經銷商的人選。我們的主要問題,在於如何在這個過程中培養與他們的關係。我們必須能夠提供客戶問題的答案,而這些問題他們可能自己都還沒有察覺。和家具設計師要設計人體工學椅時一樣,我們設計符合客戶需求的介面,讓客戶告訴我們如何調整、改進所有的作業程序。馬歇爾裡每一個人都會問同樣的問題:我怎麼樣才能為你提供更好的服務?怎樣才能更快達到免費、立即及完美的目標?經由所找到的答案,我們慢慢發現虛擬經銷的意義。

親愛的讀者:

您好,感謝您為本書填寫回函卡及書評,但我們必須提醒您幾件事:
  1. 當您為本書寫下書評及送出後,即表示您同意大塊文化可依書評內容,自行決定這篇書評是否被刊登或刪除;同時也表示您授權大塊文化可將書評之全部或部分內容,轉載刊登於大塊文化網站、網路與書或附屬子公司的網站、電子報以及刊物上。
  2. 您所寫的書評所有權屬於您所有,但大塊文化轉載刊登於大塊文化網站、網路與書或附屬子公司的網站、電子報以及刊物時,不另通知並不另支付稿費。
  3. 您的書評不得以抄襲或其他任何侵害著作權之方式為之。若涉及侵害他人之著作權,您必須負相關賠償之責,與大塊文化無涉。若檢警及司法單位因偵查之需要,您將在此授權大塊文化得將個人資料,提供與相關司法機關。
  4. 您所發表的讀者書評必須是針對該本書的內容做評論。
  5. 您的書評中禁止從事廣告及銷售行為。
  6. 請勿出現謾罵、惡意中傷、猥褻的字眼或與該書內容不相關的言論。
  7. 請勿傳述未經證實,針對公司、團體或個人的謠言。
  8. 由於發表書評兼具回函卡功能,故您需要填寫的欄位較多,大塊保證您的資料僅供大塊內部使用,大塊負保護會員資料的責任。



標註*為必填資料
*姓名:
*EMail:
性別:
*年齡:
*職業:


請問您從何處得知本書:



(可複選)
關於書名你覺得:
12345
不符合內容 非常合適
關於封面你覺得:
12345
不太喜歡 非常喜歡
關於內容你覺得:
12345
不太喜歡 非常喜歡
會不會想把本書推薦給朋友:
對我們的建議:
對這本書的評語:
*以上欄位僅【姓名】、【關於內容你覺得】、【對本書的評語】此三欄內容會在網頁上出現,其他內容僅會為後續讀者服務存入大塊資料庫中。