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蘋果內幕 | Inside Apple: How America's Most Admired--and Secretive--Company Really Works
後賈伯斯時代,蘋果還能紅多久?
[1111FM083]
作者:亞當.藍辛斯基
Author:Adam Lashinsky
譯者:許恬寧
21×14.8cm 232頁 平裝
ISBN:978-986-213-350-7
CIP:484.67
978-986-213-350-7
初版日期:2012年08月01日
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定價: NT$ 280| 會員價: NT$238

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今年最好看的商業書!
《財星》資深主編給你最全面、完整的蘋果分析
連蘋果員工也急著想看!


李仁芳 政治大學創新管理教授
林之晨(Mr. Jamie) appWorks創投合夥人
傅瑞德 前Macworld雜誌總編輯、潑墨書房創辦人
蔡政儒 老地方冰果室frostyplace.com主持人
強力推薦



亞當.藍辛斯基是美國最優秀與最勤奮的科技記者之一,他寫出蘋果邁入後賈伯斯時代的過程,提供了吸引人的描述。書中有生動的報導和聰明的分析,不但是我們可學習的蘋果經驗,也是創意事業可參考的一般領導方法。
──華特.艾薩克森(Walter Isaacson),《賈伯斯傳》作者

內容比艾薩克森的《賈伯斯傳》還豐富,正是我一直等待閱讀的書。
──約翰.黎利(John Lilly),Mozilla前執行長

亞當.藍辛斯基寫了這本生動簡潔、引人入勝的書,揭開了蘋果運作的真相與它驚人成功的原因。但它不只描述蘋果的昨日,還探究了明日,包括賈伯斯訓練出的高階經理、那群有天份的人,在失去賈伯斯領導後將要面對的挑戰。我一口氣就讀完了這本書。
──肯.歐列塔(Ken Auletta),《紐約客》專欄作家

藍辛斯基這本書是一個對矽谷今日正統經營模式的重要反駁;它顯示了成功的21世紀企業不需要有扁平化和開放的組織。藍辛斯基可能真的說出了大多數人不願聽到的事實。蘋果才是美國企業的未來樣子,Google不是。而那個未來將是由秘密與謊言來定義,不是由透明與真相。
──美國科技網站TechCrunch

本書的真正優點在於,它寫出了蘋果失去賈伯斯之後的不同發展劇本。你讀了以後會感覺,就連蘋果內部員工都跟我們一樣很急切想看這本書
──埃麗卡.奧格(Erica Ogg),美國科技網站GigaOm

坦白說,很久以來沒有一本商業書能像這本一樣牢牢吸引我
──羅伯.蘇頓(Robert I. Sutton),《拒絕混蛋守則》作者

《蘋果內幕》絕對足以匹敵去年暢銷書《賈伯斯傳》。如果《賈伯斯傳》是這位蘋果夢想家的最好、最可靠的傳記,那麼《蘋果內幕》就是他最偉大創作的展示與導覽。
──《舊金山紀事報》

對蘋果與賈伯斯有深刻、鮮明的描述。
──麥可.麥考比(Michael Maccoby),《自戀式領導》作者

藍辛斯基這本書道出了蘋果對於保持神秘的瘋狂堅持、它的管理方式,以及其他讓蘋果成功的詳細因素。
──尼克.溫菲爾德(Nick Wingfield),《紐約時報》科技記者

藍辛斯基這本書分析了蘋果如何固執地忽視今日當道的管理模式,而且看來是真的。
──理查德.沃特斯(Richard Waters),《金融時報》記者


賈伯斯最後一次參加蘋果董事會時,親自介紹最新iPhone的語音秘書功能Siri,但他知道,Siri也沒有辦法回答這個大哉問:「我走了以後,蘋果會變成什麼樣子?」
就連賈伯斯和他的自傳也無法回答的問題,看過了本書,你就有答案!

從設計、組織、管理、行銷、人才到思考方式
最全面、完整的蘋果機密大公開。

《財星》資深主編帶你了解:全世界最神秘的企業,為何也是最會賺錢的企業?
當企業界的主流是走向透明化,蘋果的做法卻是搞神秘。蘋果做生意的手法以及高層管理公司的方式,完全無視於多年來商學院的諄諄教誨。商學院告訴我們,「好的管理」必須授權給他人,但蘋果的執行長卻是大小事一手包辦。蘋果的員工被要求服從命令,而不是提供意見。人們不禁要問,蘋果是獨一無二的特例,又或者蘋果風格是業界應該仿效的對象?
全世界都熱愛蘋果的產品,但其實很少有人了解蘋果如何做出來,也不知道蘋果如何行銷。要解答這個問題,最好先了解在蘋果工作究竟是什麼樣子?──蘋果的領導者如何領導?公司如何讓技術小組互相競爭?蘋果幫員工安排的獨特職涯發展方式(或是根本沒有),又是怎麼一回事?
本書試圖溜進蘋果緊閉大門的世界,面面俱到且深入描寫蘋果的事業大將與經營體制。它不只描述蘋果的昨日與今日,還探究了明日,寫出蘋果邁入「後賈伯斯時代」的過程,包括賈伯斯訓練出的高階經理、那群有天份的人,在失去賈伯斯領導後將要面對的挑戰。
本書出版後各界讚譽有加,有人稱讚內容比《賈伯斯傳》還豐富,正是他一直等待閱讀的書。甚至還有人認為,蘋果才是美國企業的未來樣子,而Google不是。你讀了以後會感覺,就連蘋果內部員工都跟我們一樣很急切想看這本書!

精彩內容提示:
1. 獨家繪製的公司幹部組織圖,連蘋果內部員工也從未看過。
2. 重要幹部介紹:現任執行長庫克(鐵石心腸的系統人員)、艾夫(天才設計師)、佛斯托爾(十項全能的軟體工程師)、威廉姆斯(庫克的分身,營運資深副總)、曼斯菲德(硬體工程資深副總)、庫埃(負責搞定交易)。
3. DRI(直接負責人)制度:蘋果的「最佳實務」,即最有效的管理工具,公司分配的每個任務都有一個DRI,要是出了什麼問題,DRI就是興師問罪的對象。
4. 執行團隊:執行長之下的輔佐幹部團,簡稱ET。每週一開會,主要的會議內容是檢視蘋果的產品計畫。
5. Top 100集會:賈伯斯每年固定召集一次的秘密會議,集合了他認為最重要的100位高級幹部或員工,談論未來計畫,並可搶先目睹蘋果最新產品。
6. 蘋果大學:賈伯斯創辦的管理人才訓練課程,記錄、規範與傳授蘋果的企業史,培養內部的MBA,讓以後的領導人有參考的依據,也才有與眾不同的思考方向。
7. 蘋果公關部門:最高指導原則不是「你需要知道才告訴你」,而是「你不會知道的」。記者只能被動接受公關願意給的產品資訊。

亞當.藍辛斯基(Adam Lashinsky)
《財星》雜誌資深主編,專門報導矽谷與華爾街,二○○一年加入該社。他為蘋果、惠普、Google寫過雜誌封面故事,也曾深入報導富國銀行、英特爾、甲骨文、eBay、推特,以及創投產業。
二○○八年於《財星》發表文章〈賈伯斯背後的天才〉(The Genius Behind Steve: Could Operations Whiz Tim Cook Run The Company Someday),正確預測了蘋果未來的執行長是當時的營運長庫克(Tim Cook),因此廣受注意與重視,也開啟了這本書的寫作動機。
藍辛斯基是經驗豐富的講者也是論壇主持人。他是美國福斯新聞頻道週六晨間節目「卡福托談商業」(Cavuto on Business)的每週來賓,也是《財星》年度科技論壇「財星腦力激盪科技會議」(Fortune Brainstorm Tech)的共同主席。
藍辛斯基在加入《財星》之前,是《聖荷西水星報》與財經網站TheStreet.com專欄作家。他生於芝加哥,於一九八九年取得伊利諾大學歷史與政治學位。目前與妻女住在舊金山。讀者可以透過他的推特帳戶@adamlashinsky追蹤他的近況。

譯者簡介:
許恬寧
台大外文系、師大翻譯所畢,現為自由文字工作者,譯有林肯傳記《無敵》(合譯,大塊出版)等書。小時家中曾有一台Apple II,對八○年代的蘋果感到懷舊。

第一章
打破常規的領導風格

第二章
蘋果信條:搞神秘

第三章
著魔般專注

第四章
永遠保持創業熱忱

第五章
雇用信徒

第六章
訊息至上

第七章
征服朋友/駕馭敵人

第八章
王朝的延續問題

第九章
鼓舞模仿者

第十章
還有一件事……

摘文出自 第四章 永遠保持創業熱忱

一切的事都會在兩週內決定
除了員工不需要擔心損益之外,蘋果跟許多企業不同的一點,在於它的組織是依功能來分,而不是依據產品或其他的架構概念。大型企業很少能夠依據功能來組織,那就是為什麼公司在超過一定的規模之後,就會分成不同的事業部。然而,依據「功能」來管理正是蘋果成功的關鍵。榮恩.強森(Ron Johnson)離開零售商Target、成為蘋果零售部門主管時,零售存貨的控制權不在他手上,而是由當時的全球營運資深副總裁庫克負責。強森沒有挑選哪些產品要放在店裡,而是把蘋果全部的產品都擺進去。他當然還是有掌控很多東西,包括展店位置、商店設計、店面購買、人員訓練等等。在大部分的公司,負責網站銷售的主管會掌控網站上放的圖片影像,但蘋果不然,蘋果是由圖像藝術團隊來為整間公司挑選。
在蘋果與眾不同的管理架構下,主管只擁有有限的權力,但同時也不需要擁有第一流的管理能力。蘋果會請你來工作,是因為你很會打球,而不是因為你很會當教練或經理。設計長艾夫的設計理念得到廣泛的推崇,但大家也公認他對財務一竅不通。有的人可能會覺得這是一個弱點:艾夫是蘋果最有權力的主管之一,多年來都上達賈伯斯的天聽,但卻沒有生意上的頭腦。然而從另一方面來看,這點卻跟蘋果是天作之合。艾夫很出名的一件事,就是他能讓製造與營運團隊為了他的設計理念,完成看起來行不通的要求。讓他的理念成真要花多少錢,是別人要煩惱的事。這樣的行事風格,最後得出來的就是蘋果的產品,例如艾夫異想天開地堅持iPhone必須擁有不鏽鋼的框,iPad必須使用工業等級的玻璃,這些都是那些擔憂預算的經理永遠做不出來的產品。如果艾夫綁手綁腳,必須擔心財報數字,蘋果在美國東岸曼哈頓第一家零售店想要使用義大利大理石的時候,他會堅持材料必須先運到西岸加州的庫比蒂諾,給他檢查嗎?
「一般管理」的概念是要提拔全能、左右腦兼備的人才,必須從不動產到供應鏈、行銷、金融通通都會,無所不包。但在蘋果,「一般管理」是個不可以碰的危險話題。蘋果的做法牴觸一百年來工業社會中的商學院所教的東西,特別是二戰以後哈佛商學院所教的「一般管理」。賈伯斯喜歡新創公司的活力,長期以來,他一直很厭惡「一般管理」。他在一九八○年代創立蘋果的時候,曾經斥責推出拍立得相機的寶麗來(Polaroid)與全錄等大公司已經失去自己的精神。賈伯斯在一九八五年接受《花花公子》雜誌訪問時曾說:「公司大到價值數十億美元的時候,就會不知道怎麼搞的,失去原本的願景。他們會在經營公司的人跟實際在做事的人之間,插入一堆中間管理階層。他們對於自己的產品再也沒有那股從心底升起的情感與熱情。有創造力的那些人,那些用熱情在關注產品的人,明明知道什麼是對的、什麼才是該做的事,卻必須說服五層的管理人員。」
賈伯斯重返蘋果時,發現它已經變成十年前他痛罵的那種公司。賈伯斯說:「蘋果出問題的地方,不是貢獻心力的那些人。我們必須擺脫的,是大約四千名左右的中階主管。我們要把優秀的技術人員升上去做經理。」賈伯斯知道蘋果的做法跟別人不同。「蘋果的升遷方式跟奇異公司(GE)不同。我們不會把你派到剛果去。我們不認為經理必須樣樣通。」
蘋果採取的是「由上而下」的管理與人才培育方式。最上面是一個全知全能的執行長,由一個強而有力的執行團隊(executive team,蘋果上上下下都簡稱這個團隊為ET)來輔佐。賈伯斯曾經說過:「執行團隊的功能是協調與整合一切,為公司立下大家要遵循的基調。」蘋果的執行團隊一共有十位成員,包括執行長以及產品行銷、硬體工程與軟體工程、營運、零售、網路服務與設計部門的最高主管。以上這些人,全部對蘋果的產品直接有權責。除此之外,財務長和法務長也是這個團隊的成員。
執行團隊每週一開會,主要的會議內容是檢視蘋果的產品計畫。這聽起來也許像是一般公司會進行的流程,但蘋果團隊專注於產品研發細節的程度,到了很不尋常的境界。蘋果的產品數目非常少,執行團隊只需要每週會面兩次,就可以把全部的產品看過一遍。蘋果的架構也許是由上而下沒錯,但執行團隊的制度卻產生了一種由下而上的管理方式。公司每個部門的團隊,永遠都在幫自己的老闆或是老闆的老闆準備資料,讓他們能夠在執行團隊的會議上報告進度。事實上,各個團隊會召開自己的會議,準備執行團隊或其他高層會議的報告資料(庫克當營運長的時候,他會在星期天的晚上,用電話針對即將舉行的執行團隊會議召開預備會議)。前蘋果設計師安德魯.波洛夫斯基(Andrew Borovsky)說:「每個人都在為禮拜一的報告準備。執行團隊會檢視每一項重要的計畫。」
蘋果嚴格遵守這種「由下往上溝通/由上往下管理」的體系。這說明了為什麼蘋果可以做出快速且清楚的決策。一位前硬體主管說:「一切的事都會在兩週內決定(賈伯斯說,如果產品討論不能在一個禮拜內搞定,那就加到下禮拜的議程)。年輕的工程師知道,自己的東西會被報告給高層知道,他們知道自己的工作很重要。」此外,蘋果的員工也知道爭論不會沒完沒了,「曾經有人告訴我:『雖然我不是每次都同意公司的決定,但我知道最終會有一個決定出來。』」
對於執行團隊以外的主管們來說,這個每週一次的高層產品檢視會就像一種研習營。當他們身上的責任逐漸加重之後,賈伯斯會邀請他們參加部分的執行團隊會議,慢慢讓他們參與更多的決策過程。
蘋果飛快的決策速度還有一個原因,就是在執行團隊之外,資訊會得到明快的溝通。一般來說,「進去」的資訊會比「出來」的資訊多。蘋果的各個團隊會迅速得到意見回饋,不過,只限他們被認為需要知道的東西。「有需要知道才能知道」的心態,解釋了為什麼蘋果有一堆四周圍起來、需要特殊證件才能進出的秘密辦公室。蘋果不讓特定員工管其他同事的事,以營造出一種幻覺,讓員工覺得自己並不是在替一家大公司做事,而是一間新創公司。一位離職的蘋果工程師說:「這有部分是在做戲,有部分是神經兮兮的偏執結果,但這一切有目的。蘋果很努力讓自己遠離一切大公司的缺點。」
一個例子是,iPhone團隊剛成立的時候,跟iPod團隊彼此完全不往來。當時iPod是蘋果最重要而且成長快速的產品,但iPhone團隊被允許挖iPod團隊和公司其他部門的工程師,原因是高層決定iPhone是公司裡最優先的事。一位同時認識iPod和iPhone團隊主管的觀察人士說:「如果是一般的大公司,就會擔心iPod的人被挖走,因為這會造成文化和技術上的緊張關係。」在蘋果,這種緊張關係可能帶來的影響則被降到最低,因為這兩個團隊的人根本互相不講話。剛成立的團隊可以假裝自己沒有大公司的包袱。

亞當.藍辛斯基是美國最優秀與最勤奮的科技記者之一,他寫出蘋果邁入後賈伯斯時代的過程,提供了吸引人的描述。書中有生動的報導和聰明的分析,不但是我們可學習的蘋果經驗,也是創意事業可參考的一般領導方法。
──華特.艾薩克森(Walter Isaacson),《賈伯斯傳》作者

內容比艾薩克森的《賈伯斯傳》還豐富,正是我一直等待閱讀的書。
──約翰.黎利(John Lilly),Mozilla前執行長

亞當.藍辛斯基寫了這本生動簡潔、引人入勝的書,揭開了蘋果運作的真相與它驚人成功的原因。但它不只描述蘋果的昨日,還探究了明日,包括賈伯斯訓練出的高階經理、那群有天份的人,在失去賈伯斯領導後將要面對的挑戰。我一口氣就讀完了這本書。
──肯.歐列塔(Ken Auletta),《紐約客》專欄作家

藍辛斯基這本書是一個對矽谷今日正統經營模式的重要反駁;它顯示了成功的21世紀企業不需要有扁平化和開放的組織。藍辛斯基可能真的說出了大多數人不願聽到的事實。蘋果才是美國企業的未來樣子,Google不是。而那個未來將是由秘密與謊言來定義,不是由透明與真相
──美國科技網站TechCrunch

本書的真正優點在於,它寫出了蘋果失去賈伯斯之後的不同發展劇本。你讀了以後會感覺,就連蘋果內部員工都跟我們一樣很急切想看這本書
──埃麗卡.奧格(Erica Ogg),美國科技網站GigaOm

坦白說,很久以來沒有一本商業書能像這本一樣牢牢吸引我
──羅伯.蘇頓(Robert I. Sutton),《拒絕混蛋守則》作者

《蘋果內幕》絕對足以匹敵去年暢銷書《賈伯斯傳》。如果《賈伯斯傳》是這位蘋果夢想家的最好、最可靠的傳記,那麼《蘋果內幕》就是他最偉大創作的展示與導覽。
──《舊金山紀事報》

對蘋果與賈伯斯有深刻、鮮明的描述。
──麥可.麥考比(Michael Maccoby),《自戀式領導》作者

藍辛斯基這本書道出了蘋果對於保持神秘的瘋狂堅持、它的管理方式,以及其他讓蘋果成功的詳細因素。
──尼克.溫菲爾德(Nick Wingfield),《紐約時報》科技記者

藍辛斯基這本書分析了蘋果如何固執地忽視今日當道的管理模式,而且看來是真的。
──理查德.沃特斯(Richard Waters),《金融時報》記者

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