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1.是否一定要加入大塊會員才能訂購?
2.付款方式有那些?
3.信用卡分期付款相關問題
4.是否要加收其他費用?
5.訂購後何時可拿到商品呢?
6.7-11取貨付款注意事項
(1)運費
(2)取貨時間
(3)取貨通知
(4)關於退貨
(5)付費
(6)無法使用7-11取貨的情況
(7)其它問題
7.為什麼會有價格不同的狀況呢?
8.訂單完成後是否可變更訂單內容?
9.沒有庫存的商品是否仍可訂購?
10.要如何退換貨呢?
11.最近詐騙頻傳,在大塊購物是否安全?
12.什麼是蜂鳥券呢?


1. 是否一定要加入大塊會員才能訂購?
在大塊文化on line進行購物,您需先加入大塊會員,加入會員後,大塊文化會寄出確認信函與會員確認其基本資料及E-Mail帳號,以確認會員日後可正常收到大塊文化的訊息。
加入會員後我們將會定期寄發大塊NEWS給您,您不需再另外訂閱電子報。


2. 付款方式有那些?
您可以選擇「7-11到店取貨付款」、「信用卡付款」或「郵政劃撥∕ATM轉帳」的方式,我們會直接把商品寄到您指定的地方。


3. 信用卡分期付款相關問題
目前大塊分期付款之收款銀行僅有台新銀行,其他銀行的合作部份我們持續洽談。
當您刷卡時,銀行的額度計算是以消費總金額,而非單筆分期金額計算,因此會員需評估消費總金額是否在額度內,若超過請洽詢發卡銀行。另外銀行簡訊或是網路帳單通知均為消費總金額,不過在信用卡帳單是會分期扣款,敬請放心!
分期付款交易金額將依持卡人實際分期期數,按每月為一期分期平均攤還,除不盡之餘額(以元為單位)將統一併入第一期 應繳金額中攤還,每期應繳金額將按月列示於持卡人之信用卡帳單。
若您欲使用信用卡分期付款,請留意,可分期與不可分期之商品須分開結帳,另外不可同時抵扣蜂鳥券。


4. 是否要加收其他費用?
a. 國內郵資計算:單筆消費實際付款總額超過NT$500則免郵資;若未滿NT$500,須加60元郵資。
b. 若選擇7-11便利商店取貨付款服務,未滿NT$350需付20元物流處理費。
c. 國外郵資計算:收件地址在國外,郵資的計算方式將依書籍的重量計算,您可以選擇郵局海運或是航空寄送(有些國家只能選擇航空)。《國外郵資查詢
由於書籍重量會略有誤差,故郵資計算結果和實際寄送可能會略有誤差,敬請見諒。
出貨天數:除非遇缺貨或預購書,所有郵件一律於三個工作天之內出貨。
實際付款總額 = 商品總價格(不含郵資)扣除蜂鳥券以及帳戶餘額,故若您購物總額扣蜂鳥券以及帳戶餘額之後少於500元,還是需支付60元郵資。若扣款後因缺貨或其他原因無法為讀者寄出,將為讀者辦理退款手續。)


5. 訂購後何時可拿到商品呢?
若您訂單中的商品都是大塊文化有庫存的,我們會於三個工作天內出貨,您可於出貨日後2~5天內收到商品。若您的訂單中有缺貨或預售的商品,您可以在訂購流程中選擇是否需要分批出貨,若您選擇可分批出貨,我們會在三個工作天內先將有庫存的部分先寄出給您,等缺貨商品或預售商品到貨時我們會於三個工作天內出貨。
海外訂單有時會遇到海關扣留狀況,如遇此狀況大塊文化會盡力協助查詢包裹進度,但若因海關問題而產生損失,大塊文化不負責賠償責任。


6. 7-11取貨付款注意事項
(1) 運費
選擇7-11取貨付現的訂單,單筆訂單實際消費金額滿NT$350元,即可免NT$20元運費。
(實際消費金額為商品售價扣除蜂鳥券以及帳戶餘額,不同訂單恕無法累計金額合併計算處理費)

(2) 取貨時間
若訂單中都是大塊on line有現貨庫存的商品,我們會於訂購後的下一個工作天出貨,出貨後隔兩日即可到門市領取,若遇分批出貨,成本將由大塊on line吸收,不會額外向讀者收取。
(例:3月1日訂購,大塊將於3月2日出貨到7-11的物流中心,7-11的物流中心會在3月3日將驗收無誤的商品送到各門市, 故,原則上3月4日即可到門市取貨(如遇假日要順延一到二天))
7-11取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間,且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天,過了7天,包裹條碼將無法刷讀,因此即使商品仍在門市,亦因條碼問題而無法讓讀者取貨。故若您在取貨期間不克前往領取,建議您可委託他人代領,以免包裹遭退回。
而若您訂購的商品已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則需請您重新下訂單訂購。若商品被退回大塊on line,我們無法為您重新出貨,必須請您再上網站下單一次。

(3) 取貨通知
當商品出貨後,系統會發送取貨通知至讀者下訂單時所留得E-mail信箱中。或是讀者亦可直接至「我的帳戶」中查詢訂單出貨情形。
(注意:門市人員不會以電話通知您取貨,故請務必留意大塊on line所發出的通知,另pchome以及yahoo mail很容易退回我們的通知信,煩請盡量避免使用)

(4) 關於退貨
7-11門市僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請您直接與大塊on line客服連絡,7-11門市人員無法為您辦理退換貨。

(5) 付費
目前至門市取貨時,僅接受現金付款,恕無法以7-11禮卷、i-cash或信用卡等方式支付,請您留意。

(6) 無法使用7-11取貨的情況
若您在訂購過程無法選用7-11取貨付款,可能是因為您的訂單金額超過5000元或您的包裹重量超過10公斤,包裹過大或過重時將無法選用7-11取貨付款。 另7-11取貨也僅限台灣地區的讀者,非常抱歉。

(7) 其它問題
若您仍有其他疑問,歡迎直接與我們聯絡,我們的免付費客服電話為:0800-322-220。


7. 為什麼會有價格不同的狀況呢?
我們有時候會針對單書另外製作活動網頁,若活動網頁的書籍價格和購物車的價格有不統一時,請以購物車內價格為主。

8. 訂單完成後是否可變更訂單內容?
很抱歉,訂購完成後您的訂購內容、數量及付款方式即無法做任何變更。

9. 沒有庫存的商品是否仍可訂購?
當商品絕版狀態時我們會將購物袋關閉,只要購物袋開啟狀態的商品都能訂購,若遇到沒有庫存我們會盡快為您調貨。

10. 要如何退換貨呢?
我們提供會員7個工作天的商品猶豫期。
若要辦理退換貨者,請務必在收到商品後的7日內,將商品連同發票寄回大塊,我們收到您寄回的商品後,會立即為您辦理。
退貨書籍必須是全新狀態(包括但不限於已被讀者簽名、註記….等)與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等),否則恕不接受退貨。
若您收到的商品有瑕疵,同樣請於7個工作天的商品鑑賞期內將商品寄回大塊辦理退換貨。
注意:若非因瑕疵書造成的退貨,由於作業關係,大塊一律將書款退入會員帳戶餘額。
提醒您,若您欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。 如遇退換商品有使用蜂鳥券,蜂鳥券恕無法退回、不找零或退換現金。
注意:同一會員訂購後若經常大量退換貨,由於造成作業上之困擾,故大塊可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。


11. 最近詐騙頻傳,在大塊購物是否安全?
為確保遠大塊會員的所有個人與交易資料的安全,您所有的資料都是經過SSL加密方式保護,您可放心的在大塊on line選購書籍。此外,大塊網站將改為定期強制要求讀者更改密碼,以避免個人資料遭到竊取,此為必要性之安全措施,請會員朋友們配合更改,不便之處,敬請見諒。
另外需要注意以下相關事項:大塊網站或讀者服務中心,不會主動以電話或簡訊等方式,告知您因設定錯誤,需至ATM操作修正;若接到可疑電話,請拒絕回應,切勿聽令指示前往提款機(ATM)做任何操作,並請您於上班時間撥打免付費服務專線與我們的客服聯絡(0800-322-220),或撥打警政專線165求證,以確保權益。

大塊on line提醒您,提高警覺預防詐騙:
‧鑑於詐欺犯罪之最後流程,以要求民眾至提款機前操作手法居多,民眾面對各種詐騙手法,應冷靜以對、加強辨識與查證,絕對堅守「不慌」、「不怕」、「不相信陌生者的來電」、「不受他人指示操作提款機」等原則。
‧ 反詐騙三要領:「冷靜」、「查證」、「報警」。


12. 什麼是蜂鳥券呢?
蜂鳥券可以在您購物時扣抵您的消費金額,一筆訂單可以使用兩張。
請注意,蜂鳥卷使用有使用期限,請在過期之前使用,以免影響您的權益,
若您不確定您的蜂鳥券使用期限,可以進入【我的帳戶】中查詢蜂鳥券紀錄。
要如何得到蜂鳥券呢?
我們不定期舉辦活動您有機會得到蜂鳥券,所以您要記得常常來大塊on line噢!